İade ve İptal Koşulları

Son güncelleme: 2026

1. İade Koşulları

VECDC CLOUD AND CONSULTANCY LIMITED (“VECDC”) olarak müşterilerimize şeffaf ve yasal çerçeveye uygun bir iade politikası sunuyoruz. İade talepleriniz aşağıdaki koşullara göre değerlendirilir.

İade talebiniz olması halinde, hizmetin henüz kurulumu/aktivasyonu tamamlanmamışsa veya VECDC kaynaklı bir hizmet verilememesi söz konusuysa, talebiniz [email protected] adresi veya müşteri paneliniz üzerinden değerlendirilir ve uygun görülen tutar, ödemenin yapıldığı ödeme kanalı (kredi kartı, havale/EFT vb.) üzerinden iade edilir.

2. İlk VPS Siparişinde 24 Saat Memnuniyet Garantisi

VECDC'yi ilk kez deneyen müşterilerimiz için, ilk Sanal Sunucu (VPS/VDS) siparişine özel 24 saatlik memnuniyet garantisi sunuyoruz. Hizmetin aktivasyonundan itibaren 24 saat içinde [email protected] adresi veya müşteri paneliniz üzerinden talep etmeniz halinde, ödemenizi tam olarak iade ederiz.

Bu garanti, hesap başına yalnızca ilk VPS/VDS siparişi için ve tek seferliktir; aşağıdaki durumlar kapsam dışındadır:

• Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'na aykırı kullanım (spam, zararlı yazılım, izinsiz tarama vb.) veya suistimal (abuse) şikayetine konu olan hesaplar
• Ek/özel IP tahsisi yapılmış veya IP itibarı tüketilmiş hesaplar
• SSL sertifikası, kontrol paneli (cPanel/DirectAdmin/Plesk) gibi üçüncü taraf lisansı etkinleştirilmiş siparişler
• Tahsis edilen trafik/bant genişliği kotasının önemli ölçüde aşıldığı hesaplar
• İkinci ve sonraki VPS/VDS siparişleri (sitede listelenen standart paket fiyatları üzerinden alınan ilk sipariş bu garanti kapsamındadır)

Bu istisnalar dışında kalan talepler için 24 saatlik süre içinde tam iade yapılır; süre dolduktan sonra bu bölümün 1. maddesindeki genel iade koşulları geçerlidir.

3. İade Dışı Hizmetler

Aşağıda sayılan hizmet ve ürünler, teslim anında kullanıma açıldığı veya üçüncü taraf lisans/tescil süreçlerine tabi olduğu için iade ve değişim kapsamı dışındadır (2. maddedeki ilk sipariş memnuniyet garantisi kapsamındaki VPS/VDS talepleri hariç):

• Sanal Sunucu (VPS/VDS) ve Dedicated Sunucu hizmetleri
• Danışmanlık hizmetleri (ifasına başlanmış projeler)
• SSL sertifikaları
• Özel/Ek IP tahsisleri
• cPanel, DirectAdmin, Plesk gibi kontrol paneli lisansları
• Kampanyalı ve indirimli hizmetler

SSL sertifikaları, kontrol paneli lisansları ve IP tahsisleri, ilgili üçüncü taraf sağlayıcılar (sertifika otoriteleri, lisans distribütörleri vb.) tarafından anında işlendiği için iadesi ve değişimi söz konusu değildir. Bu hizmetleri satın almadan önce ihtiyacınızı ve seçiminizi kontrol etmenizi öneririz.

4. İptal Koşulları (Cancellation Policy)

Satın aldığınız hizmetlerin yenileme dönemi sonunda iptal edilmesi için Müşteri Panelinize giriş yaparak Hizmetlerim sekmesinden Paket İptali seçeneğini kullanmanız gerekmektedir.

İptal işlemini yaptığınızda bir sonraki dönem için hesabınıza yeni fatura oluşturulmayacak ve hizmet süre sonunda sonlandırılacaktır. Mevcut ödeme döneminiz bitene kadar hizmetiniz kullanılabilir durumda kalır; süre bitiminde hesap ve ilgili veriler kapatılır.

Erken iptal veya kalan süre için iade talepleri kabul edilmez. İptal ile ilgili detaylar Hizmet Sözleşmesi fesih maddelerinde yer almaktadır.

5. Kurulum ve Teslimat Süreleri

Hizmetin teslim süresi, hizmet türüne ve ödeme yönteminize göre değişir:

• Kredi kartı ile ödeme (Sanal Sunucu): Kurulum otomatik olarak yapılır. Hizmetinize ait erişim bilgileri (IP adresi, root/yönetici şifresi, panel bilgileri vb.) anında sistem tarafından kayıtlı e-posta adresinize gönderilir.
• Banka havale/EFT ile ödeme (Sanal Sunucu): Ödemenizi yaptıktan sonra Müşteri Panelinize giriş yaparak Ödeme Bildirimi göndermeniz gerekir. Bildirimin tarafımıza ulaşması sonrası kurulum en geç 8 (sekiz) saat içinde tamamlanır ve erişim bilgileriniz e-posta ile iletilir.
• Dedicated Sunucu: Fiziksel donanımın hazırlanması ve devreye alınması gerektiğinden, sipariş onayından sonra kurulum genellikle birkaç saat ile 1 iş günü içinde tamamlanır.

Teslimat süreleri, yoğunluk veya teknik nedenlerle nadiren değişiklik gösterebilir; bu durumda müşteri hizmetleri tarafından bilgilendirme yapılır.

6. Ödeme ve Kredi Kartı Ekstresi

Kredi/banka kartı ile yaptığınız ödemeler kart ekstrenizde VECDC.COM açıklamasıyla (statement descriptor) görünür. Ekstrenizde tanımadığınız bir işlem gördüğünüzü düşünüyorsanız, itiraz/chargeback talebinde bulunmadan önce lütfen [email protected] adresinden bizimle iletişime geçin; işleminizi hızlıca doğrulayıp bilgilendirme yapalım.

7. Garanti ve İletişim

Garanti koşulları: Kullanım koşulları, garanti kapsamı ve yasal yükümlülükler detaylı olarak Hizmet Sözleşmesi sayfamızda yer almaktadır.

İletişim: İade, iptal, teslimat veya genel koşullar hakkında sorularınız için [email protected] adresine yazabilirsiniz. Müşteri paneliniz üzerinden de destek talebi oluşturabilirsiniz.